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Questions Fréquentes

Bienvenue sur notre aide en ligne, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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Informations produits et prix

Pour répondre au mieux à vos demandes, nous avons fait le choix de ne vous proposer que des produits en stock au moment de leur publication sur notre site.
Sur chaque fiche produit figure la quantité disponible en stock depuis notre dernière mise à jour. Ces informations sont rafraîchies plusieurs fois par jour et reconfirmées par notre prestataire logistique lors de la validation de votre panier.

En cas de forte demande sur un produit donné, il se peut toutefois que la référence demandée tombe en rupture de stock. Nous vous en informerons dès que possible. Selon le statut de la référence (retour en stock prochain ou rupture de stock durable ou définitive), nous pourrons dans de rares cas être amenés à annuler cette ligne de commande et à vous conseiller de repasser commande sur une nouvelle référence similaire.

Oui, les prix publiés sur notre site sont actualisés plusieurs fois par jour à partir des bases de données de nos fournisseurs et sont donc garantis sous réserve de disponibilité en stock au moment de l'approvisionnement de votre commande.

Un produit reconditionné est un produit sorti de son emballage d'origine et re-testé par nos fournisseurs avant d'être réemballé « à neuf ». Il peut provenir soit d'un contenant abîmé, soit d'un retour client, comme précisé sur chaque fiche produit correspondante.

Nos produits reconditionnés sont couverts par les mêmes garanties que leurs équivalents neufs. Ils sont livrés avec l'ensemble de leurs accessoires dans un emballage neutre neuf ou bien dans leur emballage d'origine.

Ces offres sont souvent l'occasion d'une décote de prix intéressante.

Attention : aucun retour n'est possible sur les produits reconditionnés.

Le prix barré fait référence au prix public conseillé par les constructeurs et éditeurs du produit en question.
La réduction affichée en € et % correspond donc à l'écart entre ce prix public conseillé et le prix que nous vous proposons.
Lorsque nous baissons nos prix de plus de 5%, une mention « prix en baisse » est affichée sur la fiche produit dans les 30 jours suivant la basse de prix constatée.

Moyens et conditions de paiement

Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire en mode 3D Secure, afin d'accélérer le traitement de vos commandes en toute sécurité.

Vos commandes sont ainsi validées instantanément du lundi au vendredi entre 9h et 18h, et ne sont débitées qu'au moment de l'expédition.

La sécurité de vos paiements est assurée par 2 mesures complémentaires.

• Tout d'abord, votre navigation sur notre site est entièrement cryptée par le protocole de sécurité HTTPS. Le procédé de chiffrement SSL associé assure ainsi la confidentialité de vos informations de paiement.
Important : ces informations ne sont en aucun cas enregistrées sur nos serveurs.

• De plus, vos paiements sont sécurisés grâce à la procédure d'authentification 3D Secure. Le 3D Secure est un système qui renforce de la sécurité des paiements sur internet. En plus de votre numéro de carte, de sa date d'expiration et du cryptogramme inscrit au dos de celle-ci, le système3D Secure va également vous demander de saisir un mot de passe ou bien un code reçu par SMS. Nous faisons pour cela appel à la solution Paybox, fournisseur majeur en France et en Europe de solutions de paiement pour les e-commerçants. Paybox cumule les agréments et certifications obtenus auprès du GIE Cartes Bancaires, VISA, MASTERCARD en direct ainsi que les émetteurs privatifs et acquéreurs aussi bien pour ses services de Vente A Distance que de Paiement de Proximité.
Paybox permet à ses commerçants de bénéficier du service 3-D Secure, désigné par les réseaux Visa et MasterCard sous les appellations respectives « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode ».

service 3-D Secure

Nous ne débitons votre carte bancaire que lorsque votre commande est prête à être expédiée. En cas d'annulation ou de rupture de stock, vous n'êtes donc pas prélevés.

La plupart des cartes, à débit immédiat ou à débit différé, ont un plafond maximum de paiement, de l'ordre de 1500 € ou 2000 € par exemple, sur une période de 30 jours glissants.
Ce plafond de paiement est convenu entre le porteur de la carte bancaire et sa banque.
Toute commande entraine une demande de paiement (validation de paiement avec saisie des informations de carte) qui est comptabilisée dans le calcul du plafond.
En cas de plafond dépassé, votre paiement peut être ainsi refusé. Vous avez dans ce cas la possibilité de demander à votre banquier une augmentation temporaire de ce plafond afin de débloquer le paiement de votre commande. Il vous suffit ensuite de nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne pour demander de représenter le paiement.

Vous pouvez également dans ce cas demander l'annulation de votre commande par mail en utilisant notre formulaire en ligne et la repasser en ligne en utilisant un autre moyen de paiement.

Coupon de réduction

Pour bénéficier de l'offre, il vous suffit de saisir votre code lors de la validation de votre commande.

Une fois le code renseigné, et si la promotion est applicable, la réduction sera automatiquement appliquée et apparaitra dans le détail de votre panier.

Un coupon de réduction est un code de remise promotionnelle associé à des conditions d'achats spécifiées. Il peut notamment être :

- nominatif

- limité dans le temps

- compatible avec un nombre limité de références ou de marques

- limité à un stock disponible

- associé à un montant minimum de commande

- non cumulable avec une promotion en cours

Dans tous les cas le prix recalculé tenant compte du code de remise ne peut être inférieur au prix d'achat effectif de la marchandise par le distributeur.

Si votre coupon de réduction vous semble correspondre aux critères d'application mentionnés mais n'est pas applicable, contactez notre service client par mail en utilisant notre formulaire en ligne et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Annulation / Modification d'une commande

Le droit de rétractation n'est pas applicable aux clients professionnels comme mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes.

Afin de vous satisfaire au mieux, et si sa préparation n'a pas débuté, nous faisons de notre mieux pour modifier ou annuler une commande à votre demande.

Pour ce faire, contactez immédiatement notre service client par mail via notre formulaire en ligne.
Important : aucune modification n'est possible dès lors que votre commande est entrée en préparation, et son expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, et si vous êtes un particulier, vous avez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel (consulter les Conditions Générales de Vente).

Vous disposez alors de 15 jours francs à compter de la réception de votre colis pour échanger vos articles retournés en bon état, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), avec la facture.

A réception du matériel en bonne et due forme, nous procéderons alors au remboursement de votre commande. Les frais d'envoi vous seront également remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Le droit de retour ne peut être exercé pour les logiciels informatiques descellés.

Facturation de la commande

Votre facture est éditée et disponible dans votre espace client dès l'expédition de votre commande. Vous la recevrez donc probablement avant la livraison de vos produits. Vous serez notifié par mail de sa disponibilité dans votre espace client à l'adresse email renseignée lors de la commande.

Vous ne retrouvez pas ce mail ? Aucun problème, rendez-vous simplement sur votre espace client : cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil de notre site puis sur « Mes commandes ». Si la facture a été éditée, un lien PDF est proposé dans la colonne « facture ». Cliquez alors sur cette icône pour consulter et télécharger votre facture.

Livraison

IT-Corner ne livre que les ressortissants français, entreprises et particuliers, résidant en France métropolitaine hors Corse.

Notre formule de livraison standard vous permet dans la grande majorité des cas d'être livré sous 48h (comptés en jours ouvrés) à moindre frais sur le territoire continental français, avec un suivi de livraison depuis notre site web et/ou par SMS.

Dans le cas exceptionnel de l'indisponibilité temporaire d'un article, votre commande est par défaut préparée et expédiée dès le retour en stock de l'article manquant. Selon les délais de retour en stock estimés, nous vous proposerons par email l'option d'une livraison partielle des produits déjà disponibles. Des frais de port supplémentaires pourront alors vous être facturés pour le reliquat de commande.

Dans le cas d'une rupture de stock pour obsolescence, nous pourrons être amenés à annuler cette ligne de commande et à vous conseiller de repasser commande sur une référence similaire.

Certains produits sur notre site contiennent des piles ou batteries au lithium (ordinateur portable, tablette, ...). Depuis le 1er Janvier 2009, le transport par route et avion de ces produits est soumis à réglementation, ce qui peut retarder l'acheminement des colis concernés.

Nous avons choisi de nous appuyer sur deux prestataires de transport nous permettant de vous assurer une livraison rapide et qualitative, et un suivi de livraison rigoureux : FEDEX pour les entreprises, et Chronopost pour les particuliers.

Ces prestataires nous permettent de vous livrer dans 95% des cas en 24h à 48h, et de suivre l'expédition depuis notre site web et/ou par SMS.

Il est essentiel de nous fournir une adresse de livraison complète et les coordonnées de contact de la personne en charge de la réception des colis.

En cas d'insuffisance dans l'adresse transmise, il peut vous être demandé de supporter les frais de représentation de la livraison ainsi occasionnés. IT-corner sera par ailleurs en droit d'annuler la commande.

Important : IT-corner n'effectue aucune livraison à une adresse désignant une boîte postale.

Non, il n'est pas possible de venir récupérer vos produits directement au sein de nos locaux.

C'est très simple ! Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil de notre site puis sur « mes commandes / mes commandes en cours » : l'évolution du traitement de votre commande y est mise à jour en temps réel.

Lorsque la commande est prise en charge par un transporteur, nous vous envoyons également un email pour vous avertir de l'expédition de celle-ci, et vous délivrer un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement depuis le site web du transporteur.

Compte tenu des tarifs ultra-compétitifs que nous vous proposons, une participation forfaitaire aux frais de port vous sera demandée. Elle est calculée de la manière suivante :

• Pour toute commande inférieure ou égale à 50 € HT : 6,50 € HT de participation forfaitaire aux frais de port vous sont facturés

• Pour toute commande entre 50 et 100 € HT de commande : 7,90 € HT de participation forfaitaire aux frais de port vous sont facturés

• Pour toute commande entre 100 et 1000 € HT de commande : 8,90 € HT de participation forfaitaire aux frais de port vous sont facturés

• Pour toute commande de plus de 1000 € HT de commande : 19,90 € HT de participation forfaitaire aux frais de port vous sont facturés

Réception de la commande

Nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présent lors du passage du transporteur, dont les horaires et conditions de livraison vous sont précisées dans le mail de suivi de commande.

Important : le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'appréciation du chauffeur.

Informez-nous au plus tôt de ce problème par e-mail en utilisant notre formulaire en ligne.

Dans la mesure du possible, si la marchandise n'a pas déjà été expédiée ou si le transport n'a pas encore été planifié, nous essaierons de vous proposer autre date de livraison sans que des frais ne vous soient facturés.

Après le lancement de l'expédition, ou en cas d'absence lors de la présentation du transporteur, il pourra vous être demandé de supporter les frais de seconde livraison ainsi occasionnés.

Si de votre fait, la livraison ne peut intervenir dans les 15 jours après la date fixée pour la première livraison ou après la date de disponibilité, des frais de retour vous seront facturés. IT-corner sera par ailleurs en droit de résoudre la commande.

En cas d'absence au moment de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres :
- Vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous ;
- Ou bien vous indiquant où retirer votre colis si celui-ci a été déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai indiqué par le transporteur, ce dernier nous sera alors retourné et vous serez remboursé.

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
• Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier notamment que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous re-livrerons quelques jours plus tard. En cas de manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livraison du transporteur.

• Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Il s'agit de la manière la plus rapide d'obtenir l'expédition d'un colis neuf. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis (ex :« colis ouvert et coque cassé ou emballage endommagé et ordinateur portable rayé »).

Attention, le fait de marquer « sous réserve de déballage » ou de ne mentionner que l'état de l'emballage n'a aucune valeur légale. « Colis ouvert » ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes à l'intérieur.
Sans réserves claires, précises et caractérisées sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.

Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu'il vous est possible d'ouvrir le colis devant le transporteur pour en vérifier son contenu et qu'il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.

Ces précautions s'appliquent également aux retraits de vos colis en bureau de poste ou relais colis !

Nous vous recommandons par ailleurs de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, ou constituer la preuve d'un défaut de transport. Ils sont en outre indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Si vous constatez que tout ou partie de votre commande est endommagée, mais que vous avez accepté la livraison sans réserve caractérisée, il est indispensable de nous le signaler sous 48 heures en remplissant le formulaire suivant « retourner de produit » de votre compte IT-corner en sélectionnant la raison « Le produit a été abimé pendant le transport ».

Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.

Lorsque vous refusez un colis parce que celui-ci est endommagé, ou que vous n'avez pu le réceptionner dans les délais prévus par le transporteur, celui-ci nous revient sous 5 à 10 jours généralement.

Nous vous envoyons alors un mail vous proposant au choix :
- La réexpédition de votre commande à l'identique ;
- Sa réexpédition à une nouvelle adresse ;
- L'annulation et le remboursement de votre commande.

Afin d'anticiper cette étape, vous pouvez également nous préciser votre souhait par mail dès le retour de votre colis. Cela nous permettra d'anticiper la marche à suivre à réception de la marchandise.

Il est probable que les produits manquants soient sur le point de vous être livrés dans un colis distinct. Nos prestataires logistiques procèdent souvent à des envois séparés leur permettant d'optimiser la livraison de vos commandes. Vous pouvez vous en assurer en consultant le suivi de commande disponible dans votre espace client ou en vous assurant que son contenu est bien conforme au bon de livraison qui lui est associé. Si le produit manquant ne figure pas sur le bon de livraison, c'est tout simplement qu'il vous sera livré dans un autre colis.

Vous avez reçu tous les colis mentionnés dans le suivi de commande, mais un article manque toujours ? Contactez notre service client par mail en utilisant notre formulaire en ligne et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Contactez notre service client par mail en utilisant notre formulaire en ligne pour nous en informer sous 72h. Précisez dans votre mail la dénomination et la référence du produit reçu (ces informations sont mentionnées sur l'emballage).

Important : il est préférable de ne pas déballer le produit afin de faciliter sa reprise.

Tout retour produit doit faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours après la livraison via le formulaire « retourner de produit » de votre compte IT-corner. En réponse à cette demande, vous recevrez un mail vous expliquant la procédure à suivre et un numéro de retour à associer à votre colis.
Pour information, aucun retour ne sera accepté si le produit a été déballé et/ou utilisé.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils vous seront remboursés dans le cas où il apparaîtrait que les produits étaient effectivement non-conformes à la commande ou comportaient un vice apparent ou caché entrant dans le cadre de la garantie.
Dans le cas d'une panne au déballage, référez-vous à la question « que faire si un produit que j'ai reçu ne fonctionne pas ? ».

Panne sur un matériel

Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant pour une durée spécifiée dans la fiche produit. Pour en bénéficier, vous devez prendre contact directement avec le service après-vente du constructeur. Leurs coordonnées sont disponibles dans la rubrique hotline constructeurs.

Le service après-vente est directement assuré par les constructeurs. Leurs coordonnées sont disponibles dans la rubrique hotline constructeurs.